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嘉兴在线新闻网     2017-10-18 10:04:28     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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  6月9日电  近日,携程CEO孙洁作为在线旅游业唯一代表,应邀出席第十二届中欧工商峰会,并在比利时掀起“旅游外交”旋风,揭示了携程的国际化未来。

  与之相呼应的是,携程酒店部门很快就有了大动作,国际化布局加速驶入快车道。据悉,在服务端,不仅提供11种语言服务,而且将通过在欧洲多地设立的呼叫中心,提供海外本地化服务。

  同时,在与Booking保持良好合作基础上,对于泰国、澳大利亚、日本等重点区域,携程酒店力推“九国计划”,目前已取得初步成效,为中国游客带来更丰富的海外酒店产品和服务。

  服务日趋国际化

  目前,作为世界领先的在线旅游服务商,携程拥有的注册会员数量超过3亿。这其中,外籍会员数量已超过2500万。

  在国际化步伐不断提速的背景下,为给用户提供更好的服务,携程推出了国际版网站和APP,用汉语、英语、德语、法语等11种语言服务全球游客。得益于此,不论国内消费者,还是海外消费者,住店需求能通过携程得到更好地满足。

  除了更便捷的在线预订体验,借助设立在上海、南通、信阳、重庆永川等地的呼叫中心,携程一如既往地为消费者提供7×24小时不间断服务,这样的服务水准在业内领先。

  与快速推进的国际化战略相适应,全球化的用户服务也势在必行。因此,不止是中文客服,携程还组建了包括英语、日语、韩语等在内的多语言客服团队,这让海内外消费者体验到更好的服务保障。

  举例来看,落户重庆永川的携程西南服务联络中心,是携程在上海总部以外远程设立的首个海外客服中心,客服语言目前以英文为主,主要承接海外酒店等海外订单业务。

  另外,针对日益扩大的欧洲旅游市场,携程将在欧洲多国设立服务联络中心,持续增强为消费者提供海外本地化服务的能力。这意味着,消费者赴欧洲旅行,在携程预订当地酒店等产品时,将享受到更快速、及时的服务。

  海外酒店获当地消费者青睐

  事实上,在提供全方位服务保障的同时,携程酒店还在产品端全面发力,让消费者,尤其是全球的消费者,将获得更全面的海外酒店预订信息。

  一方面,作为Priceline的战略合作伙伴,携程实现了与Booking以及Agoda的酒店资源打通,再加上平台接入的众多供应商资源,使得携程拥有业内最大的国际酒店库存,这给予消费者更充分选择。

  具体来看,携程海外酒店既全面覆盖了中高星、连锁酒店及低星级酒店,还覆盖了全球五大洲的众多城市,产品和价格竞争力均居于行业领先地位。

  另一方面,在与供应商等合作基础上,携程酒店也在加速“出海”,直接采集酒店资源。目前,日本、新加坡、泰国、澳大利亚等9个热门出境游目的地已被携程圈定,这些国家都将是重点布局区域。

  据了解,泰国最大的酒店集团盛泰澜Centara以及澳大利亚不少本土酒店都纷纷主动寻求与携程合作,进一步丰富了携程的国际酒店库存。

  事实上,根据回馈,一些酒店表示,部分当地的消费者,已比较习惯于通过携程来预订当地的酒店。这无疑将给携程酒店下一步的推广带来更强的信心。


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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